广州社工深入灾区，一路播撒爱心
5月28、29日，首批广州社工服务队一行10人克服困难费尽周折，从成都市赶赴绵阳地区，到市、县两级民政局、市老人院和儿童福利院等地慰问，实地了解灾区存在的困难和问题并开展相应的工作。
在绵阳市民政局，服务队送上广州社工界的慰问和祝福，并赠送了8箱“王老吉”凉茶和11顶安全头盔。李登竹副局长代表绵阳市民政系统对广州社工界的支持和援助表示衷心的感谢，并介绍了当地的受灾情况，认为当前应着重做好统筹安排发放救灾款物、灾民安置和基本生活保障、防止次生灾害以及灾后重建等工作。双方还就广州社工开展支援服务的途径、方式进行了探讨，初步确定了下一步乃至长期支援的思路。
从绵阳市往重灾区北川县、安县及安昌的路上，满目废墟、遍地瓦砾的景象令服务队队员们唏嘘叹息，而灾区悬挂的“我十分坚强，我十分勇敢，我十分自信”横幅又令队员们感动不已，信心倍增。在设在擂鼓镇的北川县民政局临时办公室，服务队表达了广州社工界的祝福和希望为灾区多做贡献的意愿，并送上慰问金、药品及数台手提电脑、打印机和传真机等急需的办公设备。
在绵阳市老人院、儿童福利院和游仙区忠兴小学，社工服务队看望慰问了住在临时账蓬里的老人、儿童和学生，为老人送上了100个手电筒，带领福利院的儿童和忠兴小学的学生玩游戏，派发小礼物，共同表演节目以庆祝即将到来的“6.1”儿童节，因地震而恐慌的孩子们，脸上露出了久违的天真笑容。
经过近日的实地了解，让服务队更加深切地认识到：抗震救灾，既要及时挽救生命、给予物质救援，更要重视心理支持和慰藉，促使灾民在社会的支持帮助下，克服困难、树立信心、发掘潜能并致力于重建家园才是最终目的。在深入调查的基础上，广州社工服务队进行了认真研究，确定或调整服务队工作的切入点，为下一步向灾区提供专业服务打好基础。
支持、陪护、倾听——驻院社工开展“三服务”
在组建社工专业服务队赴灾区开展救助的同时，广州社工界还着重组织社工为转运广州治疗的灾区伤员提供专业服务。目前，社工界已有效整合资源和人员力量，分别在省人民医院、中山二院、省中医院大学城分院和市第一人民医院设立了4个社工服务站，并开展了卓有成效的救助工作。
中山二院和省人民医院社工站在越秀区民政局的支持下，由华南农业大学社工系和越秀区义工协会共同组建，队员有来自高校社工系的师生和越秀义工协会的心理咨询师。自5月21日首批灾区伤员入院以来，社工服务队制订可行方案，充分运用专业特长为所有灾区伤员开展专业服务。在中山二院，他们还成功地跟进一名有自杀倾向的重症病人。这名伤员因截肢、急性肾衰竭、腰骨骨折等病症的折磨以及家人不愿意照料等原因，初到医院时心理接近崩溃，将针管全部从身上拔下，不愿接受医院治疗。服务队想方设法与其沟通，通过一系列的亲和行动和心理慰藉，稳定了伤员的情绪，使其放弃绝望，开始配合接受治疗。
在收治36名灾区伤员的省中医院大学城分院，广州大学社工系和海珠区义工协会派出20多名社工进驻医院，开展哀伤辅导、心理支持等服务。经过评估、筛选，他们锁定17名需要社工紧密介入的伤员，由服务队安排社工开展个案工作，重点是倾听并了解他们的基本状况和社会环境，实施个案评估，并运用社会工作的专业理念、手法和技巧为灾民提供一系列的专业服务。
驻医院社工站的工作取得了初步成效，主要经验体会是：
一是构建宠大的服务队伍。每个社工站的背后，都有由各个领域的社工、心理咨询师和实际从事社会工作人员构成的数十人甚至上百人的支持网络体系。每个社工站都以资深社工为站长，下设多个服务小组，每组4-6人，分两班轮流到医院开展陪护、慰藉等服务。
二是加强培训和督导。行动统筹处组织参与人员尤其是进驻医院的社工开展救灾及危机介入的专项培训，各个社工站也根据实际情况强化队员的专业知识和服务要求，安排资深社工对工作人员进行督导和服务工作的全方面跟进，及时总结、分享经验或调整服务策略。
三是明确工作要求。在为灾区伤员进行救助的过程中，他们摸索并提出“三沟通、三服务、一报告”的服务标准，作为每个队员的行动指引。首先是“做好三方面的沟通”，每个当值队员都要注意做好与医护人员、伤员及伤员亲人的沟通，以及时掌握伤员的医情、亲情和感情；其次是“注重三方面的服务”，针对灾区伤员的实际情况，驻院社工的工作不能面面俱到，要着重在支持、陪护、倾听等三方面的下功夫；再次是“坚持一报告制度”，每组当值后都要写一份书面报告，简要介绍每个伤员（案主）的变化情况，以便下一班跟进和工作总结。
（越秀区民政局、广州大学社工系供稿，局社工办综合）
联系人：温凌飞；电话：83178859；e-mail:gzshegong@163.com