为灾区伤员架起爱的彩虹
——广州社工界为灾区伤员开展专业服务工作小结
根据广州社工界支援四川抗震救灾行动方案，广州社工界的行动一方面是组织专业社工赴灾区开展抗震救灾专业服务，另一方面是在广州收治灾区伤员的医院设立社工站并展开服务行动，包括为伤员及其家属提供心理辅导、生活照料等服务。
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一、以“社工、义工”联动的方式，组建专业服务队伍。社会工作的实践证明，社工与义工联动能促使专业技能与服务资源的有机结合，从而实现持续服务并提高服务效果。基于这样的认识，广州社工界在进驻医院展开行动之初，便开始探索“社工、义工”联动服务的模式，由中山大学、华南农业大学、广东工业大学、广州大学社工系师生与越秀、海珠、荔湾等区义工协会的专才义工分别结队组成服务队伍并组建社工服务站。这是广州社工界第一次有规模、有意识地进行“社工、义工”联动的尝试。每个社工站的背后，都有由各个领域的社工、义工和实际从事社会工作人员构成的数十人甚至上百人的支持网络体系。每个社工站都以资深社工为站长（负责人），下设多个服务小组，分班轮流为伤员及其家属开展服务。
二、以“真心服务、真诚合作”的姿态，赢得医院的信任并得以推进各项服务工作。基于治疗及伤员自身需要的考虑，医院有意识地阻止非医护人员前往病房看望伤员，对社工也不例外。由于坚信社工在抗震救灾中能有所作为而且确实能为伤员提供有效、有益的服务，在责任感与使命感的驱使下，我们努力争取医院对社工界行动的支持，一是主动与院方洽谈，介绍、解释广州社工界支援四川抗震救灾的行动计划；二是各服务队伍向院方提交行动方案，推介进驻医院的目的意义、人员组成以及实施方法；三是从服务伤员家属方面着手，以实际效果取信于伤员及家属，向医院展现社工的积极作用。通过细致的沟通协调工作，社工服务队最终赢得了医院、伤员及其家属的信任和支持，服务计划也得以逐步实施。
三、以“生活照料，心理辅导”为主要工作内容，运用专业手法开展服务。社工服务队介入之后，首先关注服务对象在生活方面存在的问题，为伤员及其家属提供了必须的生活用品和玩具（针对儿童伤员），并以此开始与服务对象建立良好的专业关系。在此基础上，社工服务队按照社会工作的方法和技巧，在“聆听、陪护、支持”等方面下功夫。如越秀社工，根据伤员的实际情况分三阶段开展心理支持和生活照料等方面的工作：第一阶段着重做好伤员的心理慰藉及管理工作，第二阶段继续强化心理辅导并参与伤员的日常护理工作，第三阶段侧重陪护和心理调适，并增派四川籍义工上门与伤员聊天。在此过程中，他们成功跟进一名有极端自杀倾向的重症伤员，通过一系列的沟通、亲和行动和心理慰藉，稳定了伤员情绪，使他放弃绝望并配合接受治疗。
四、以“助人自助”为最终目的，社工服务从关心伤员当前需要向关注服务对象的未来转变。解救危难是社会工作的一项重要任务，而发掘潜能并促进服务对象的能力才是社会工作的最终目的，这正是社工与一般志愿者、心理咨询师的本质区别。社工服务队通过前期努力，在解决紧急困难、安抚伤员情绪之后，开始转向关注伤员社会功能的恢复。如广州大学社工，在前期工作的基础上，着重对服务对象进行专业分析和评估并分类辅导，重点让伤员摆脱对社工的依赖，发掘伤员的潜能，增强信心，引导他们重建社会支持网络，并鼓励支持他们回到家乡重建美好家园。同时社工也认识到，重建家园关键还要靠灾区人民，因而着力把服务对象培养成群众领袖，让他们在灾区重建中发挥影响示范作用，帮助引导有需要的群众，最终实现“助人自助”的目的。
从前期的工作情况来看，在各社工服务队的不懈努力下，各项工作进展顺利，成效显著，主要体现在：一是实事实做，服务效果明显。社工界的行动不是搞形式也不是花架子，而是以务实的作风和专业技巧介入服务，服务的效果得到了医院、伤员及其家属的一致好评。二是展现了社会工作优势和作用，扩大了社会认同。通过社工的服务，向伤员及社会各界展示了社工介入抗震救灾以及社会服务等方面工作的必要性和优越性，增进了人们对社工职业的理解和敬意。三是营造了氛围，激发起社工参与社会服务的积极性。社工界大规模的行动，团结和凝聚了广州社工的力量，增强了社工的自信和勇气。四是实践社工理念，培养和锻炼了社工队伍。众多的社工及其他专业人员加入服务队伍并运用社会工作的价值理念、专业技能和方法为伤员服务，社工专业知识得到了实践检验，一支拉得出、用得上的广州社工队伍正初步形成并逐步成长。
下一步，广州社工界将继续加强对灾区伤员的专业服务工作。一是加强统筹协调。在医院设立社工站并开展服务是广州社工界支援四川抗震救灾行动的重要组成部分。在做好赴灾区支援服务工作的同时，优先把在广州本土的服务工作做好。下一步着重加强社工站工作的统筹协调，进一步理顺社工与医院的合作关系，整合服务队伍资源，根据实际情况调整和完善行动计划。二是强化培训和督导。针对行动中存在目标定位欠清晰，服务人员实务能力有待提高等问题，组织参与人员尤其是进驻医院的社工定期开展救灾及危机介入的专项培训，各个社工站也根据实际情况强化队员的专业知识和服务要求。与此同时，建立社工督导制度，安排穗港资深社工对服务人员进行督导和服务工作的全方面跟进，及时总结、分享经验或调整服务策略。