国内首条社工热线本月开通

　　如遇自杀、失恋等情况，可拨打救援电话83868386

　　昨天，一笔来自中国银联深圳分公司捐赠的30万善款，成为即将开通的国内首条社工信息咨询专线——深圳社工热线的援助金的创始资金。“社工热线83868386”是在深圳市民政局支持下，由市慈善会和福彩公益金资助，国内首家慈善公益网络的民办非企业法人——深圳慈善公益网（www．4343.net）开办的。热线由志愿者主持，集电话、短信、网络平台于一体的公共服务咨询机构，将定于11月上旬开通，免费向市民提供社工知识、辅导、调节、梳理等咨询，以及社工专业、社工培训、社工考试、社工“1＋7”文件等信息服务。

　　社工热线的负责人颜政总干事介绍说，社工热线经过半年的筹备，目前已经建立起三大系统：一是社工热线的设备系统，当中包括硬件、软件系统和主持人系统，具有全程记录的电话、短信等信息平台，建立起两大信息库，用于收集社工知识信息和存储在接线过程当中接收的个案数据，同时还建立了一支志愿者队伍。颜政解释说，由于目前社工的报考条件除了社工专业毕业学生外，还可以是非社工专业的大学生，以及在社区岗位工作的均可以报考社工，通过社工热线的主持人招募活动，为心存志向要从事社工工作的志愿者提供平台。目前热线已从一千多名志愿者中筛选出第一批37人，经过三个多月业余时间培训成为热线主持人准备上岗。

　　第二个系统是建立三个层面的服务系统，即在热线开通前期，为想了解社工工作的人提供社工的信息服务，包括国内、国外以及深圳最新政策信息；邀请香港督导接听热线，为准社工在培训、考试等过程中遇到的疑问可提供辅导；在社工持证出现后，邀请具有社工资质的社工，利用他们的自愿者时间来接听电话。

　　第三个系统则是互动交流系统。通过电话、短信等技术手段，让有需要的人能得到相关信息，同时当主持人遇到需要救援、紧急的个案来电，如自杀、失恋、老年人、残疾人等弱势个案情况出现，可以通过申请热线的援助金，经评审通过后用于组织开展活动、救助等方式提供服务。